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    地轮班——我想了几个轮班的时间安排，个人觉得最合适应该是6-14，14-22，22-6三段时间各一半，上午和后半夜那一班一人应该可以对付，下午到晚上那一班就需要多排几个人——那算是休息游戏的高峰期。”

    林舒便说道：“杜老师你记一下吧，这点是值得考虑的。”

    杜思彤顿时嗯了一声，然后开始敲起笔记来。

    但是林舒又对荆和说道：“不过荆哥，你想过没有，我们现在客服的主要功能是什么？”

    荆和顿时一愣。

    居铭丰便想：“来了。”

    荆和愣了一愣，答道：“做疑难解答和技术辅助？”

    未来游戏毕竟是单机，客服的职能和网游还是有点不同的。林舒点了点头，说道：“没错。我们的客服和网游客服是不一样的，因为网友客服需要解决的可能是各方面的BUG，但是单机不需要干这些，我们也没办法干涉玩家电脑内的程序，只是在他们出现问题时给予技术支援和疑难解答，所以我们其实不需要24小时开放客服，因为他们的问题其实都是不需要也不可能即时解决的问题。”

    然后林舒继续说道：“而且增加三到五个客服对我们来说实在不划算。售后服务确实比较重要，但是客服人数过多会让我们在这方面的支出比重过高，而这些支出如果花费在其他地方，性价比反而会更高。何况我们现在每天的客服提问，能保证客服们至少上班的时候都保持忙碌状态吗？要知道，任何公司，人力闲置那就是浪费资源。”

    荆和自己思考了一下，也觉得自己有些考虑不周，于是说道：“不过，晚上六点到十点还是需要一个客服的。”

    林舒便说道：“我明白，招人的事情我也在考虑。”

    然后他问杜思彤：“杜老师想要网站编辑对吧？”

    杜思彤说道：“如果可以的话，我觉得有更好。”

    林舒点了点头，说道：“行！”然后又对荆和说道，“荆哥，要不这样，我们接下来招聘一部分人，具体人数我们之后商议。但是这部分我们招聘的对象全部要是沟通能力水准以上的技术人员，应届生也可以。这批人我们先让他们兼任客服技术顾问和游戏编辑的职能，也就是有电话接电话，没电话的话就审核上传的游戏，负责和上传者沟通，以及处理网站的其他技术问题和维护工作。同时我们建立一个语音课室功能，每天八点到十点公开回答注册用户的各种问题，以及进行一些简单的游戏制作流程讲解和自检流程说明课程。这样可以吧？”

    事实上荆和已经惊讶得不得了，因为林舒的安排简直是面面俱到，既解决了他的提出的问题，又完善了他本身建议之中的缺陷。

    而且他仔细思考了一下，发现林舒的安排里简直是一石多鸟，高效又有用。同时兼任审核上传游戏和回答用户的工作可以快速地帮助新人两相印证一些问题，知道上传模组之中的一些问题和玩家自身遇到的困难，以更了解使用者的问题和情况，而晚间的课程则可以大大减少客服的工作量，因为有一部分人可能在排队提问的过程中就从别人的问题里得到了解答，某种意义上来说很能减轻一些内容重复的工作。

    荆和顿时服了。